Yleiset tilaus- ja toimitusehdot
Päivitetty 4.5.2022
1. Yleiset ehdot
Boneless-verkkokaupan tuotteita myy Boneless Wings Oy (y-tunnus 2841806-2).
Boneless ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Boneless vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Boneless on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy kiistattomasti jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa olevat Yleiset palveluehdot.
Myyntialue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan pääasiassa Suomen alueelle. Muissa maissa asuvat asiakkaat voivat tiedustella tuotteita ja olla yhteydessä sähköpostitse shop@boneless.fi
Tuotteiden hinnat
Kaikki tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron 24%. Tuotekohtaiset toimituskulut lisätään hintoihin ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Mikäli Boneless-verkkokaupan sivuilla esitettävissä hinta- tai muissa tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Boneless ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Asiakas päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin.
2. Asiakkuus ja tietosuoja
Boneless myy tuotteitaan sekä yksityishenkilöille että yrityksille Suomessa joista käytetään myöhemmin termiä asiakas. Alle 18-vuotiaille asiakkaille tuotteita myydään vain sillä ehdolla, että asiakkaalla on tuotteiden ostamiseen holhoojan kirjallinen suostumus.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti Internetin välityksellä osoitteesta shop.boneless.fi valitsemalla halutut tuotteet ja lisäämällä ne ostoskoriin tai siirtymällä suoraan kassalle ja maksamalla tilaus.
Tilausvahvistus
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä mahdolliset toimituskulut että tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt mahdollisesti antamiesi henkilötietojen käyttämisen, lue tietosuojaseloste tästä. Huom! Tilauksen tekeminen ei vaadi asiakasrekisteriin luotavan asiakas- tai käyttäjätilin luomista.
Tietoa evästeistä
Boneless verkkokaupassa käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Boneless-verkkokaupassa evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Boneless-verkkokauppa tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa Boneless-verkkokaupan sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.
3. Maksaminen
Käytössämme on Paytrailin maksutavat. Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
4. Tilausten toimitus
Bonelessin varasto ja tuotteet toimitetaan Helsingistä. Tilauksia voi noutaa erillisellä sopimuksella Boneless Redin ravintolasta.
Postitamme tuotteita viikottain. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1 - 5 arkipäivää tilauksen kauppahinnan maksamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Boneless-verkkokaupan sivuilla tai sosiaalisen median kanavissa.
Toimitustapa ja toimituskulut
Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset pääsääntöisesti Postin kirje- ja pakettilähetyksinä. Kirjeenä lähetetyt tuotteet toimitetaan asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen. Paketit toimitetaan lähimpään postikonttoriin.
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Noutamaton ja lunastamaton lähetys
Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissään. Mikäli asiakas ei nouda lähetystä määräajan puitteissa huolimatta useista lähetetyistä saapumisilmoituksista sekä tekstiviestillä että sähköpostilla, niin paketti palautuu lähettäjälle.
Lunastamaton ja palautunut paketti
Tavaran palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta tai paketin lunastamatta jättäminen ei kuluttajansuojalain mukaisesti riitä peruutukseksi.
Lunastamatta jätetystä paketista jotka palautuvat Bonelessille ja josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta on seurauksena kaupan peruuntuminen. Tällöin perimme palautumisesta aiheutuneena kuluna 15,00 € sekä mahdolliset valitun maksutavan käytöstä aiheutuneet kulut.
Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Boneless-verkkokaupan asiakaspalveluun 30 vrk kuluessa tilauksen tekemisestä tilauksen rahojen palautuksen osalta.
Uudelleenlähetys
Säilytämme palautuneita paketteja 14 vrk niiden saapumisesta takaisin Bonelessille. Mikäli palautumisesta huolimatta haluat tilauksen uudelleen lähetyksen, veloitamme siitä erikseen edestakaisena lähetyskuluna 15,00 €
ennakkolaskulla sähköpostiisi. Paketti siirtyy kuljetukseen, kun maksu on tullut perille.
5. Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Ennen palautuksen viemistä Postiin, tee vapaamuotoinen peruutusilmoitus osoitteeseen shop@boneless.fi, niin tiedämme odottaa palautustasi. Jos peruutusilmoitus on tekemättä, emme hyvitä palautustasi. Palauttamisesta aiheutuvat kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero, jota palautus koskee
- Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- Kopio Boneless-verkkokaupan tilausvahvistuksesta
Boneless palauttaa maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.
6. Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen shop@boneless.fi
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka
Näissä ehdoissa tarkoitetussa oikeussuhteessa tapahtuneet riita-asiat ja erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Asiakas voi nostaa sopimuksen riitaisuuksia koskevan kanteen Boneless Wings Oy:ta vastaan Uudenmaan käräjäoikeudessa.
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
7. Muut ehdot
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Boneless Wings Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Jättäessään tilauksen asiakas hyväksyy kiistattomasti Boneless-verkkokaupan yleiset palveluehdot.